Wie sich meine regelmäßigen Leser evtl. noch erinnern werden (bei dieser Gelegenheit Gruß an alle beiden!), habe ich für mein DIY-Server Projekt eine Samsung-Festplatte verwendet, die jetzt leider Probleme (Lesefehler, Pending Sektoren, …) macht.
Soweit erst einmal kein größeres Problem, da die Platte bisher nur für Backups benutzt wurde und alle wichtigen Daten noch lesbar (read: System + Time Machine Image) waren.
Der Spaß fing erst mit Samsungs Diagnoseprogramm ES-Tool an. Zuerst Mal löscht es als einziges seiner Art auch beim reinen Funktionstest Daten – die letzten 8MB um genau zu sein. Und dann wäre da noch dieses Problem:
Das Programm, dem ich vollen Zugriff auf meine Festplatte geben soll, dass Daten beim Testen löscht, stürzt beim Start ab. Beruhigend, nicht?
Ok, Softwarefehler passieren, auch wenn sie, wenn es um die Datenintegrität geht weh tun. Also habe ich bei Samsung angefragt, wieso das passiert:
Sehr geehrter Herr Folz,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
[...]
Um Ihnen eine RMA-Nummer vergeben zu können, benötigen wir folgende Daten von Ihnen:
- Komplette Adresse inklusive einer Telefonnummer (bitte in die Kommentarzeilen schreiben)
- Modellbezeichnung
- SeriennummerWir werden Ihnen anschließend eine RMA-Nummer zuteilen und Sie über den weiteren Vorgang informieren.
Ich möchte mich an dieser Stelle beim Mailautomaten von Samsung bedanken. Er hat sich sicher viel Mühe gegeben, um aus ein paar Schlüsselworten eine halbwegs passende Antwort zu generieren.
Nun gut, wenn Samsung möchte, dass ich einen RMA-Antrag stelle, dann werde ich das auch tun. Also das Kontaktformular gesucht, meine Festplatte ausgewählt… Moment mal, es gibt keine HD103SI? Merkwürdig, denn ich besitze genau so ein Modell.
Ich bin meiner Meinung nach zwar ein recht geduldiger Mensch (HA! As if!), aber irgendwann muss doch mal etwas funktionieren.
Nächster Anlaufpunkt, der Online-Reparaturservice von Samsung. Also dort registrieren und…
Fehler: window.event is undefined
Quelldatei: http://support-ecc.samsung.de/GSPN/cs/member/CSMemberCreate.jsp?locale_id=de_DE
Zeile: 397
Also wirklich, Samsung, ist das euer Ernst? Formulardaten mit Javascript abschicken? In völlig veralteter Microsoft-Variante?
Gut, der Internet Explodierer versteht window.event und konnte die Registrierung abschließen. Jetzt muss ich nur noch einen Antrag stellen und das Formular ausfüllen… wie, keine Festplatten? Alles außer Festplatten lässt sich über diesen Dienst abwickeln? Herrlich.
Das Problem scheint zu sein, dass es einen Unterschied zwischen Samsung und Samsung Semiconductors gibt, der allerdings je nach Bereich der Seite mal existiert und mal nicht.
Hat man das erst mal begriffen, so lässt sich der RMA-Bereich finden. Flugs die Garantie anhand der Seriennummer überprüft…
The product has been brought in from outside of this service region and cannot be serviced. Please contact your reseller or distributor.
JA HERRGOTT SAKRA!